- Software verhält sich dann erwartungskonform, wenn der Dialogablauf
den Erwartungen der Benutzer entspricht, die sich aus Erfahrungen
mit bisherigen Arbeitsabläufen und der bisherigen Benutzung des
Systems bzw. anderer Systeme ergeben. Der zentrale Punkt der Erwartungskonformität
ist die Konsistenz der Benutzungsschnittstelle (anwendungsintern
und anwendungsübergreifend).
- Dazu gehört z.B. Konsistente Präsentation (z.B. Plazierung der
Informationen), Konsistente Interaktion (z.B. wiederkehrende Ablaufschemata,
einheitliche Funktionstastenbelegung), Konsistente Sprache (z.B.
einheitlicher Dialogstil, durchgängige Kommandosyntax), Konsistenz
zur Arbeitsumgebung (wenn eine Papiervorlage als Quelle existiert,
sollte das Bildschirmformular möglichst ähnlich aussehen, gleicher
Wortschatz wie in der Arbeitsumgebung), Konsistenz zwischen Bildschirminhalt
und Ausdruck ("WYSIWYG"-Prinzip, What You See Is What You Get).
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